# 旅館・ホテル向け口コミ対応サービス「宿ガード」を公開―現地調査から削除申請の準備、返信文作成まで支援

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> - headline: 旅館・ホテル向け口コミ対応サービス「宿ガード」を公開―現地調査から削除申請の準備、返信文作成まで支援
> - datePublished: 2026-10-12T11:00:00+09:00
> - publisher: プレニカ編集部（外部発表の紹介記事）
> - articleSection: 商品・サービス
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## リード

旅館・ホテル向けの口コミ対応サービス「宿ガード」の公式サイト公開を紹介する。

## 本文

【プレニカ編集部による要約】
FocusFirstAdvisors株式会社（東京都渋谷区）は、旅館・ホテル向け口コミ対応サービス「宿ガード」の公式サイトを公開した。2026年10月11日の発表による。口コミの確認、返信、削除申請の準備といった施設側の負担に対し、現地での事実確認と投稿ごとの根拠整理を通じて支援する。

支援内容は三つ。清掃や接客、客室設備などを現地で確認し写真付きの簡易レポートにまとめる覆面宿泊・現地調査。複数の投稿をまとめて受け付け、内容と根拠を整理し、媒体の規定に反する可能性がある投稿について施設側が行う削除申請の準備を支援する業務。投稿内容と施設の状況を踏まえた返信文の作成。

料金は税込で、初回相談は無料、口コミチェック3,300円／件、返信文作成2,200円／件、削除申請の準備支援5,500円／件（複数件は見積もり）、覆面宿泊調査22,000円～／回。宿泊費・交通費は別途実費で、対応範囲と総額は依頼前に案内する。

低い評価であることだけを理由に削除を求めるのではなく、宿泊記録や設備・運営状況を確認し、各媒体のルールに照らして方針を整理する。削除の最終判断は各媒体が行い、削除の成功や評価改善、来客数の増加は保証しない。法律相談や法的削除請求の代理、交渉、訴訟等は行わない。

【プレニカ編集部の見解】
特徴的なのは、口コミ対応の前提として覆面宿泊・現地調査を位置づけている点だ。清掃や接客、客室設備を実際に確認して写真付きの簡易レポートにまとめる工程は、施設側の記憶や主観だけでは示しにくい運営状況の裏付けを、返信文の作成や削除申請の準備に結びつける狙いが見て取れる。口コミは感想と事実の記述が混在しやすく、投稿ごとに根拠を整理する作業は、感情的な反論ではなく事実に基づく説明を組み立てる土台になりうる。件数単位で料金が示されているため、施設側が対象を絞って依頼しやすい点も実務的だ。

一方、覆面調査で確認できるのは調査時点の状況であり、投稿が書かれた時点の状態を再現するものではない。発表でも「必要になる場合がある」とされており、すべての案件で実施されるとは限らない。調査は回数単位で、宿泊費・交通費が別途実費となるため、総額は対象件数や調査の要否によって変わりやすい。削除の可否は各媒体が判断し、成功や評価改善は保証されないと明示されている点も踏まえ、効果を前提とするのではなく、事実確認と方針整理の支援として捉えるのが妥当だろう。

## 連絡先・補足

プレニカ編集部ピックアップ（出典は記事末尾のリンクをご覧ください）

## 出典

- 元記事（一次情報）: https://www.value-press.com/pressrelease/382316

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